Các Kỹ Năng Trong Ngành Du Lịch

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG NGÀNH DU LỊCH

Những kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành Du lịch

Để học tốt ngành Du lịch, bên cạnh khả năng tiếp thu kiến thức thì bạn phải có một số kỹ năng cần thiết để đảm bảo mình phù hợp với ngành nghề này.

Với ngành nghề bắt buộc bạn phải gặp gỡ, tiếp xúc với nhiều người quen có, lạ có thường xuyênmỗi ngày thì kỹ năng giao tiếp là yếu tố không thể  thiếu. Bạn cần phải luyện tập cho mình sự tự tin, kỹ năng bắt chuyện, phong thái vui vẻ, lịch sự, nhã nhặn,…  khi gặp và giúp đỡ những vị khách đa số là chưa từng quen biết cảm thấy thoải mái, thích thú với chuyến du lịch của mình, đó là nhiệm vụ của bạn.

Lựa chọn theo học ngành Du lịch thì kỹ năng thuyết trình là một trong những kỹ năng quan trọng hàng đầu giúp bạn thành công. Luôn luôn phải trong tâm thế giải đáp vô số thắc mắc đến từ khách du lịch, từ nhân viên lễ tân cho đến quản lý,…đều phải trau dồi kỹ năng trình bày một cách dễ hiểu nhất. Đặc biệt, với những bạn lựa chọn mảng hướng dẫn viên du lịch thì kỹ năng này sẽ quyết định chuyến đi của du khách có được bạn truyền cảm hứng hay không.

Kỹ năng ngoại ngữ sẽ là chìa khóa giúp bạn tiến xa hơn với con đường du lịch, bởi bên cạnh khách Việt Nam, hiện nay khách nước ngoài lựa chọn Việt Nam làm điểm đến để du lịch và nghĩ dưỡng ngày càng phổ biến. Có kỹ năng ngoại ngữ, bạn có thể tiếp cận thông tin các nền văn hóa từ các nước trên thế giới đồng thời giao tiếp tốt hơn với khách nước ngoài. Chính vì thế, ngay khi lựa chọn ngành du lịch, mỗi sinh viên nên lựa chọn cho mình một ngoại ngữ để trau dồi làm nền tảng.

Các tour du lịch hầu hết đã được du khách lựa chọn, sắp xếp  theo lịch trình. Tuy nhiên, không phải tất cả đều sẽ diễn ra suôn sẻ như bạn dự tính mà bên cạnh đó không thể tránh khỏi một số vấn đề phát sinh bất ngờ. Lúc đó, để chuyến đi của du khách vẫn diễn ra tốt đẹp thì cần sự xử lý nhanh nhạy của đội ngũ làm du lịch.

Làm du lịch phải có kỹ năng tổ chức để sắp xếp hợp lý nhất lịch trình vui chơi, nghỉ ngơi, thăm thú,…của du khách. Một lịch trình phù hợp sẽ giúp du khách cảm thấy thoải mái hơn, tiết kiệm được thời gian mà vẫn đảm bảo tham quan được những nơi khách muốn từ đó họ sẽ quay lại đến với chúng ta trong lần du lịch tiếp theo.

Kỹ năng quan sát sẽ giúp người làm dịch vụ du lịch nắm bắt tốt hơn nhu cầu, cảm xúc của du khách để có những cách ứng xử cũng như xử lý phù hợp tâm trạng du khách. Không phải lúc nào ta cũng nhất nhất phải theo đúng lịch trình của tour đã đặt ra. Chẳng hạn, nếu cảm thấy du khách mệt mỏi sẽ bố trí nghỉ ngơi hợp lý.

Để tham gia tốt vào thị trường lao động ngành du lịch thì bên cạnh kiến chuyên môn giỏi, mỗi bạn sinh viên cần phải trau dồi tốt những kỹ năng đã nói ở trên. Nhằm mục đích đào tạo sinh viên ngành Du lịch có chuyên môn và giỏi kỹ năng, Đại học Duy Tân đã cho sinh viên tiếp cận với chương trình đào tạo tiên tiến từ nước ngoài.

Bên cạnh đó, Trường còn tạo ra môi trường học tập thực tế với hệ thống cơ sở vật chất là những resort, khách sạn tiêu chuẩn 3 sao với đầy đủ các phòng thực hành, phòng bếp, quầy bar,…ngay tại trường. Tham gia học ngành Du lịch tại Đại học Duy Tân, bạn sẽ được dung nạp kiến thức từ những trải nghiệm thực tế, phù hợp với nghề nghiệp sau này, không còn nỗi lo thất nghiệp với khuyết điểm thiếu kỹ năng.

Ngành du lịch với những bước phát triển vượt bậc đang là một trong những ngành vô cùng triển vọng về cơ hội nghề nghiệp. Hãy sáng suốt lựa chọn cho mình môi trường đào tạo hiện đại để có cơ hội chung tay phát triển du lịch nước nhà nào!

Kỹ năng mềm sinh viên ngành khách sạn và du lịch rất quan trọng, tác động trực tiếp đến công việc và cơ hội việc làm trong tương lai. Đó cũng là lý do mà rất nhiều học sinh băn khoăn suy nghĩ không biết mình đã chọn nghề đúng hay chưa? Các doanh nghiệp cần sinh viên những kỹ năng sống cơ bản gì. Theo các chuyên gia khi theo đuổi ngành dịch vụ thì 10 kỹ năng mềm trong ngành khách sạn và du lịch trong tương lai nên nắm vững là gì?

Không bao giờ được quên rằng chính khách hàng là người cung cấp tiền để trả lương và các chi phí khác, giúp khách sạn hoặc nhà hàng duy trì lợi nhuận và tái đầu tư vào cơ sở hạ tầng.

Vì vậy, điều quan trọng là nhân viên và người quản lý phải thành công trong việc làm hài lòng và thậm chí làm hài lòng khách hàng . Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc là hiểu được nhu cầu của khách hàng và có thể mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực.

Một trong những kỹ năng quan trọng cần có trong ngành khách sạn nhà hàng là có khả năng kết nối mạng lưới hiệu quả. Không giống như nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, kết nối trong lĩnh vực này không phải là nhảy việc mà là một cách để khuyến khích khách hàng kinh doanh lặp lại. Xây dựng một nhóm khách hàng trung thành muốn quay lại khách sạn/ nhà hàng/ chuyến du lịch, về lâu dài, cũng sẽ nâng cao sự nghiệp của một người.

Điều quan trọng là có thể chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy rằng khách hàng sẽ quay trở lại nhờ mối quan hệ được vun đắp với họ. Học cách sử dụng ngôn ngữ mà nhà tuyển dụng muốn nghe, chẳng hạn như 'quản lý quan hệ khách hàng' và 'quan hệ khách hàng' trong các cuộc phỏng vấn xin việc, có thể nâng cao cơ hội được tuyển dụng của một người.

Kỹ năng giao tiếp đặc biệt được đánh giá cao trong hầu hết các ngành và càng ở vị trí cao trong hệ thống phân cấp thì chúng càng trở nên quan trọng. Trong ngành kinh doanh khách sạn và du lịch, mỗi ngày có thể liên quan đến việc tiếp xúc với những người thuộc nhiều hoàn cảnh, lứa tuổi, quốc tịch và tính khí khác nhau.

Vì vậy, điều quan trọng là có thể giao tiếp theo cách đại diện cho doanh nghiệp, đồng thời nói chuyện với khách hàng theo cách mà họ có thể hiểu và liên tưởng.

So với các ngành nghề khác, công việc tại khách sạn, du lịch thường yêu cầu nhân viên phải làm việc nhiều giờ lẻ như ban đêm và cuối tuần. Cũng cần phải có khả năng chuyển đổi nhanh chóng từ nhiệm vụ này sang nhiệm vụ khác khi tình huống có thể phát sinh. Vì vậy, tính linh hoạt là một thuộc tính thiết yếu để thành công trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng và du lịch.

Kỹ năng tổ chức được đánh giá cao trong ngành dịch vụ khách sạn và du lịch. Do nhu cầu thực hiện nhiều nhiệm vụ và đáp ứng các yêu cầu đột xuất, cần duy trì cơ cấu tổ chức để có thể hoàn thành các nhiệm vụ hàng ngày một cách hiệu quả. Lời khuyên hữu ích: hãy lên kế hoạch trước mỗi ngày và lập danh sách kiểm tra những việc cần phải làm. Điều này cũng sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng quản lý thời gian hợp lý.

Kỹ năng ngôn ngữ là một điểm cộng đặc biệt trong lĩnh vực khách sạn vì chúng làm tăng giá trị của một nhân viên. Nói ngôn ngữ của khách hàng cho phép một người thiết lập mối quan hệ mật thiết hơn với họ, điều này thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong thời gian dài.

Nghe có vẻ sáo rỗng khi đề cập đến điều này, nhưng có thể thấy rằng nhiều bạn trẻ khởi nghiệp trong lĩnh vực khách sạn với tâm huyết nhưng không nhận ra rằng công việc đòi hỏi khắt khe như thế nào và hậu quả là nhanh chóng cảm thấy nhàm chán. Nếu họ không hiểu rằng công việc của họ là làm cho khách hàng hài lòng bất kể giá nào, những cá nhân như vậy sẽ không bao giờ tiến xa hơn những công việc ở cấp độ đầu vào.

Điều cần thiết là các nhân viên khách sạn phải sẵn sàng chấp nhận thử thách tại nơi làm việc cho dù nhiệm vụ đó có khó khăn đến đâu. Giải quyết một tình huống khó khăn cho người sử dụng lao động sẽ tăng cơ hội được tăng lương và/hoặc thăng chức.

Tỏ ra nhiệt tình với công việc, thay vì chua chát, sẽ nâng cao sự quý trọng của một người từ cả khách hàng và nhà tuyển dụng. Đã áp dụng khẩu hiệu đầy động lực là “Có, tôi có thể!” cho nhân viên của mình.

Có thể đảm nhiệm nhiều vai trò trong một doanh nghiệp khách sạn hoặc du lịch là cách để nhân viên trở nên không thể thiếu đối với người sử dụng lao động. Điều quan trọng là có thể thực hiện đồng thời nhiều nhiệm vụ khác nhau trong khi hoàn thành từng nhiệm vụ được giao.

Vì vậy, khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ có thể là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong ngành này. Một cách để học sinh bắt đầu phát triển khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ là làm việc phụ trong khi theo đuổi việc học.

Các doanh nghiệp khách sạn và du lịch có nhiều khả năng làm việc với khách hàng thuộc nhiều quốc tịch và nền văn hóa khác nhau. Khả năng nhận thức về văn hóa và vượt qua các chuẩn mực văn hóa của chính mình là rất quan trọng để xây dựng sự nghiệp thành công trong lĩnh vực này.

Thông thường, khách hàng không phải lúc nào cũng có chung các giá trị, hệ thống niềm tin và nhận thức giống nhau, vì vậy điều quan trọng là phải thoát khỏi các rào cản văn hóa. Nhận thức về văn hóa là một kỹ năng xã hội thiết yếu sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và như ở nhà với môi trường xung quanh. Mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ để biến họ thành khách hàng thường xuyên.

Xem thêm : >> Nhân sự ngành dịch vụ cần những yếu tố nào?

Văn phòng Trường Trung cấp Ý Việt

Cơ sở 1: 478A Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng

Điện thoại: 02363 727 927 – 02363 741 666

Cơ sở 3: 686 Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
Điện thoại: 0236. 3758 777 – 02363 551 951

Cơ sở 4: Cơ Sở 4: Thôn 5, Xã Hoà Khương, Huyện Hoà Vang, Tp. Đà Nẵng.